AOWEISI 官网发货政策（Shipping Policy）

1. 本政策适用于通过本网站下单并配送至本网站当前支持国家或地区的订单。

2. 本政策主要说明本网站订单的配送范围、处理时效、预计运输时效、税费承担方式、配送限制、异常包裹处理、拒收与退件规则等内容。

3. 如个别商品、活动页面、结账页面或特殊项目对配送安排另有单独说明的，以相关页面的具体说明为准。

目前，本网站支持配送至以下市场：

•美国（United States） •新加坡（Singapore） •阿联酋（United Arab Emirates） •加拿大（Canada） •马来西亚（Malaysia）

如您的收货地址不在当前支持范围内，系统可能无法完成下单，或订单在审核阶段被取消并退款。

我们可能根据物流能力、合规要求、清关政策、承运商覆盖范围或业务安排，不时调整支持配送的国家、地区、州、省、市、邮编或具体地址范围。

1. 除结账页面另有说明外，本网站当前支持市场的订单按本网站公示规则执行配送费用与税费安排。

2. 对于适用 DDP（Delivered Duty Paid，税费预付）模式的订单，相关进口税费、关税或清关税费将在结账时由本网站或本网站指定履约方案统一处理，正常情况下收件人无需在签收时再次支付额外进口税费。

3. 如页面或结账流程明确标注「包邮」或「免运费」，则以结账页面显示为准。

4. 如订单因库存分散、分仓发货或履约安排被拆分为多个包裹发出，除结账页面另有特别说明外，通常不会因此向您重复收取运费。

5. 个别偏远地区、特殊派送地址、政策敏感区域或承运商特殊服务范围，可能存在配送限制、时效延长或额外审核要求。

6. 如目的地海关或监管机构因收件人未按要求配合清关、未及时补充资料或拒绝签收而产生额外费用、回运费用、仓储费用、销毁费用或其他实际成本，该等费用可能由收件人承担，或在可退款金额中予以合理扣除。

1. 订单处理时效通常为 1–3 个工作日。

2. 工作日通常不包含周六、周日及始发地公共假期。

3. 订单处理包括但不限于以下环节：

•订单审核； •支付确认； •风险控制检查； •库存匹配； •打单、拣货、包装； •交付承运商。

4. 在促销活动、大型节假日、仓储高峰期、库存波动期、支付审核期或系统维护期间，订单处理时间可能较平时延长。

5. 如订单存在地址异常、支付异常、库存异常、风控审查、清关限制或其他需要人工复核的情形，处理时间可能进一步延长。

1. 对于标准配送区域，订单发出后通常预计在 5–10 个工作日内送达。

2. 对于偏远地区、离岛地区、低频派送区域或特殊派送区域，订单发出后通常预计在最长约 15 个工作日内送达。

3. 所有配送时间均为预计时效，仅供参考，不构成固定送达承诺、保证送达日期或赔偿依据。

4. 配送时效可能受以下因素影响：

•海关查验或清关流程； •航空安检或航线安排； •承运商运力波动； •节假日或促销高峰； •天气、自然灾害、公共事件； •地址偏远程度； •收件人配合程度； •目的地政策变化或进口要求调整。

5. 如出现重大延误，我们将在合理范围内通过订单页面、发货通知、客服沟通或其他适当方式提供协助。

为保障履约稳定性和包裹签收成功率，本网站可能拒绝配送至以下类型地址，或要求您更换地址：

•邮政信箱（P.O. Box） •军邮地址（APO / FPO / DPO） •转运仓、转运公司、代收转寄地址 •短租地址、临时酒店地址、短暂停留地址 •承运商无法验证或不符合配送安全要求的地址 •地址信息不完整、无法识别或存在明显错误的地址 •法规限制、承运商限制或系统限制下无法配送的特殊地址

如您提交的地址不符合配送要求，我们可能联系您修改；如无法修改或未及时收到回复，订单可能被取消。

1. 您应确保提交的收件信息真实、完整、准确、可正常联系且符合目的地配送要求。

2. 收件信息通常包括但不限于：

•收件人姓名； •联系电话； •电子邮箱； •完整收货地址； •邮编； •在适用情况下依法要求的身份信息或清关辅助信息。

3. 如因您提供的信息错误、不完整、过期、无法验证或无法联系，导致包裹延误、无法派送、退回、销毁、丢失或产生额外成本，相关责任由您承担。

1. 所有订单在进入实际履约前，均可能接受库存、支付、地址、活动适用性、风控、物流可达性及合规要求等方面的审核。

2. 我们有权基于合理原因拒绝、限制、暂停处理或取消订单，包括但不限于：

•地址不在可送达范围内； •订单存在欺诈、盗刷、倒卖、异常套利或其他异常风险； •库存信息异常； •页面价格或配送信息明显错误； •目的地法规、清关政策或物流限制导致无法履约； •收件人信息不完整或无法验证； •其他不宜继续履约的合理情形。

3. 如订单被取消且您已付款，我们将按原支付路径退款。退款到账时间以支付机构和银行处理时效为准。

1. 大多数正常订单将在单次处理后发出。

2. 如订单中部分商品缺货、延迟入库、库存分散、履约仓不同或物流安排需要，订单可能被拆分为多个包裹发出。

3. 如订单被拆分，我们通常会为每个包裹分别提供追踪信息。

4. 如个别商品无法按预期时间发出，我们可能根据实际情况：

•优先发出现有商品； •延后发出缺货商品； •与您沟通替代处理方案； •对无法履约部分进行退款。

5. 除结账页面另有说明外，分单发货通常不会额外重复收取基础配送费用。

1. 在订单尚未进入实际处理流程前，您可通过客服渠道申请修改收货地址或其他配送信息。

2. 一旦订单进入打单、拣货、包装、出库、国际运输、清关或末端派送流程，我们不保证仍可成功修改地址、拦截包裹、转运、改派或取消订单。

3. 已发货订单如需变更，通常需视承运商能力、目的地政策和实际履约状态个案处理。

4. 因您提出的临时改派、重新投递、地址更换或其他额外操作而产生的附加费用，可能由您承担。

1. 包裹派送时，请您或您授权的收件人及时关注物流信息并妥善签收。

2. 部分承运商可能根据当地规则进行一次或多次派送尝试，或将包裹暂存于取件点、代收点、前台、门卫、邮件室或其他合理交付位置。

3. 如因无人签收、拒绝接听、地址无法进入、联系失败或其他非因我们原因导致未妥投，包裹可能被退回、暂存、销毁或进入其他异常处理流程。

4. 如物流显示已签收或已完成妥投，相关状态通常将作为履约完成的重要依据之一。

5. 如您对签收状态存在异议，请尽快按本政策中「异常包裹与申诉」部分提交信息。

1. 尽管本网站对适用订单采用税费预付或包税处理方式，部分国家或地区的海关、监管机构、承运商或清关代理仍可能要求收件人提交额外信息或完成必要确认。

2. 可能要求补充的信息包括但不限于：

•身份证明文件； •税号或本地登记信息； •联系电话确认； •清关声明； •地址补充资料； •进口用途说明。

3. 如您未在规定时间内配合提交所需资料，包裹可能被延误、退回、产生仓储或操作费用，甚至被当地机构销毁。

4. 因收件人未及时配合清关导致的延误、退件、销毁或实际成本，不视为我们履约违约；相关费用可由收件人承担，或在可退款金额中合理扣除。

1. 订单发货后，您通常会收到包含追踪信息的发货通知。

2. 如您在本网站注册账户，也可在账户订单页面查看订单状态和可用的物流追踪信息。

3. 部分承运商的物流状态更新可能存在扫描延迟、转运延迟或系统同步延迟。

4. 如物流信息在合理期间内无更新，并不当然代表包裹丢失；我们建议您结合预计时效与联系客服渠道综合判断。

5. 本网站建议同步提供以下前台入口：

•Track My Order / 追踪订单 •Contact / 联系客服 •《退货与退款政策》

1. 如因以下原因导致订单处理或配送延误，我们将尽合理努力协助，但相关延误通常不视为固定送达承诺的违约：

•海关查验； •航空安检； •承运商运力限制； •节假日高峰； •天气原因； •自然灾害； •政策变化； •公共事件； •系统异常； •罢工、停运、交通中断或其他不可抗力。

2. 在合理可行的范围内，我们会根据实际情况更新订单状态、提供支持或协助发起承运商调查。

3. 如确有长时间异常且达到本网站售后判断标准，我们将按照相关规则评估补发、退款或其他处理方式。

如您遇到以下情况，请及时联系我们：

•外包装严重破损； •商品少件； •商品错发； •包裹长时间无物流更新； •物流显示签收但实际未收到； •商品存在明显运输导致的问题。

申诉要求

1. 请在合理期限内提交申诉；如涉及外包装破损、错发、少件、明显异常，建议在签收后 48 小时内联系我们。

2. 请尽量提供以下材料：

•订单号； •收件人姓名； •包裹外箱照片； •商品照片； •运单标签照片； •异常情况说明； •其他有助于判断问题的资料。

3. 超过建议申诉时限的请求，我们仍可能个案评估，但处理结果可能受承运商、仓配记录、系统日志或理赔政策限制。

4. 对于「显示签收但未收到」的情况，我们可能需要结合承运商记录、签收状态、投递位置说明、客服沟通与其他辅助信息进行综合判断。

5. 具体异常处理结果可能包括：

•补发； •部分退款； •全额退款； •个案说明不支持赔付。 最终处理结果将依据实际情况、证据充分程度及承运商反馈综合判断。

1. 如包裹因以下原因被拒收、退回、无法投递或被目的地机构处理：

•收件人拒收； •地址错误或不完整； •无人签收； •联系失败； •未及时配合清关； •未提供海关要求资料； •目的地政策限制； •其他非因我们原因导致的履约失败； 我们有权根据实际情况决定是否接受退件、是否能够回收包裹以及是否可退款。

2. 如包裹已被退回且具备可退款条件，可退款金额可能扣除以下实际发生或合理产生的成本：

•已支付的国际运输成本； •回运成本（如有）； •仓储或异常处理费用； •清关、操作或销毁费用； •因客户原因产生的其他实际成本。

3. 如包裹因目的地政策或清关失败被销毁、无法退回或无法回收，我们将根据实际可挽回金额、货物状态和成本情况个案评估退款范围。

4. 拒收并不当然等同于无条件取消订单或全额退款。

5. 更具体的退款规则，请同时参阅本网站《退货与退款政策》。

如您对本发货政策、订单配送状态、异常包裹、签收问题或其他物流事项有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

•官方客服邮箱：aoweisibio@aoweisiglobal.com