AOWEISI 退换货与退款政策（Returns & Refunds Policy）

本政策适用于 AOWEISI 生物材料线产品，包括冻干型生物材料粉末、配套复溶液、配套耗材及相关 B 端订单。

AOWEISI 生物材料线产品主要面向机构客户、实验室、研究合作方及专业应用场景。由于产品涉及批次管理、密封包装、复溶使用及质量追溯要求，订单一经发出后，原则上不支持无理由退货或换货。

AOWEISI 冻干型产品在未开封、未复溶状态下，具有良好的储存稳定性与运输便利性。冻干形态有助于提升产品在复溶前的稳定性，便于运输、采购及专业场景使用。

产品完成复溶后，请按照产品标签、说明书或网站使用指引进行保存和使用。因客户复溶后保存不当、放置时间过长、污染操作、超出建议使用周期或未按说明使用所造成的问题，不属于退货、换货或退款范围。

以下情况不接受退货、换货或退款：

•产品已开封、拆封、复溶、使用或密封包装受损； •产品标签、批号、外盒、内包装、说明卡等影响核查的信息缺失或损坏； •客户因采购计划变化、研究方向调整、下单错误、重复下单或个人原因申请退货； •客户未按产品标签或说明要求进行保存、复溶或使用； •产品因客户操作不当、二次污染、混配使用或超出建议用途而产生异常； •定制订单、大宗采购订单、样品测试订单、OEM/ODM 订单、机构合作订单及已确认生产或发货的专项订单。

如出现以下情况，客户可在签收后 7 日内联系 AOWEISI 客服或销售代表申请售后处理：

•收到的产品与订单不符； •产品数量缺失； •运输过程中出现明显破损； •外包装在签收时存在严重异常； •产品存在可被核实的批次、包装或质量异常。

客户需提供以下资料：

•订单号； •产品批号； •物流面单照片； •外箱照片； •内包装照片； •产品标签照片； •问题说明及必要的视频或图片证据。

经审核确认后，我们可根据实际情况提供补发、更换、部分退款或其他合理解决方案。

客户收到包裹后，应及时检查外箱、内包装及产品状态。

如发现外箱严重破损、渗漏、缺件或明显运输异常，建议在签收后 24 小时内拍照留证并联系 AOWEISI。

超过合理反馈时间后提出的运输破损、短缺或外包装异常问题，可能无法获得物流索赔支持，我们将根据实际证据进行判断处理。

跨境订单可能因目的地国家或地区的海关检查、清关要求、物流延迟或当地政策产生额外处理时间。正常清关等待不视为订单异常。

因以下原因导致包裹延误、退回、销毁或无法派送的，相关损失由客户承担：

•客户填写地址错误或不完整； •收件人无法联系； •客户拒收包裹； •客户未配合清关； •客户拒绝支付依法应承担的税费或费用； •当地政策限制导致无法完成派送。

如因此产生重新发货费、退件费、仓储费、税费或其他物流费用，我们有权从可退款金额中扣除。

退款仅适用于经审核确认的订单异常、错发、漏发、运输破损或产品质量问题。

如需退回产品，客户必须先获得 AOWEISI 书面确认，并按照指定方式寄回。未经确认自行退回的产品，我们有权拒收或不予处理。

退款将在收到退回产品并完成检查后启动。退款将原路退回至原支付账户，到账时间以支付机构、银行或信用卡机构处理周期为准。

如订单因客户个人原因取消，且第三方支付通道已产生手续费，在法律允许范围内，相关手续费可能从退款金额中扣除。

客户可在订单发货前申请取消订单，但是否取消成功以客服或销售团队确认为准。

订单一旦进入拣货、包装、批次锁定、运单生成、物流交接或已发货状态，即视为进入履约流程，原则上不支持取消。

机构订单、大宗采购订单、专项合作订单、定制订单、OEM/ODM 订单及样品测试订单，一经确认后不支持无理由取消、退货或退款。

如订单涉及分批交付、定制标签、专属批次、指定包装或专项生产安排，以双方确认的合同、订单确认书或书面沟通记录为准。

所有售后申请均需基于订单记录、产品批号、物流记录、包装状态、照片视频证据及必要检测结果进行判断。

产品质量争议应以 AOWEISI 内部质量审核结果，或双方认可的第三方检测结果为依据。客户主观判断、非标准使用结果、超说明用途使用结果，不作为退款或赔偿依据。

不同批次产品在粉体状态、颜色深浅、溶解速度、外观细节等方面可能存在轻微差异。只要符合质量标准，该类差异不构成退货、换货或退款理由。

AOWEISI 生物材料线产品应由具备相应知识和管理能力的机构、实验室或专业人员按照产品说明进行管理和使用。

因客户自行改变使用方式、混合其他物质、超出建议用途、违规使用或未按说明操作所导致的问题，我们不承担退货、换货、退款或赔偿责任。

如需申请售后处理，请通过官网客服入口或官方邮箱联系我们，并提供完整订单信息及相关证据材料。

•官方客服邮箱：aoweisibio@aoweisiglobal.com

AOWEISI 保留根据客户提供的证据材料及订单记录，对退货、换货、退款及售后申请进行审核和判断的权利。